Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 11 Temmuz 2026

Marka Yazılım olarak müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve kaliteli hizmet sunmayı önemsiyoruz. İşbu Teslimat ve İade Şartları; web sitemiz üzerinden veya doğrudan iletişim kanallarımız aracılığıyla satın alınan hazır yazılımlar, web tasarım hizmetleri, özel yazılım projeleri, kurulum hizmetleri, dijital içerikler ve teknik hizmetlere ilişkin teslimat, iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.

Marka Yazılım’dan ürün veya hizmet satın alan kullanıcılar, satın alma işlemi öncesinde ilgili ürün açıklamalarını, teknik özellikleri, sistem gereksinimlerini ve işbu şartları incelemekle yükümlüdür.

1. Hizmet ve Ürün Türleri

Marka Yazılım tarafından aşağıdaki ürün ve hizmetler sunulabilir:

• Hazır web yazılımları
• Yönetim panelli web sitesi yazılımları
• Kurumsal web sitesi tasarımları
• E-ticaret yazılımları
• Haber, ilan ve içerik yönetim sistemleri
• Firma ve hizmet rehberi yazılımları
• Özel yazılım geliştirme hizmetleri
• Müşteriye özel web tasarım çalışmaları
• Tema ve arayüz düzenleme hizmetleri
• Yazılım kurulum hizmetleri
• Alan adı ve hosting yapılandırmaları
• Veri aktarımı ve entegrasyon hizmetleri
• Teknik destek, bakım ve güncelleme hizmetleri
• Grafik tasarım ve dijital içerik hizmetleri
• Projeye özel geliştirilen diğer dijital ürün ve hizmetler

Teslimat ve iade koşulları, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre farklılık gösterebilir.

2. Dijital Ürünlerin Teslimatı

Hazır yazılımlar ve diğer dijital ürünler fiziksel kargo yoluyla gönderilmez.

Dijital ürünler aşağıdaki yöntemlerden biriyle teslim edilebilir:

• Müşteriye özel indirme bağlantısı
• E-posta yoluyla dosya gönderimi
• ZIP veya benzeri arşiv dosyası
• Bulut depolama bağlantısı
• Müşterinin hosting veya sunucusuna doğrudan kurulum
• Yönetim paneli erişim bilgilerinin iletilmesi
• Müşteri hesabı üzerinden dijital erişim sağlanması
• Taraflar arasında kararlaştırılan başka bir dijital teslim yöntemi

Teslim yöntemi, ürün açıklamasında veya sipariş öncesinde ayrıca belirtilebilir.

3. Teslimat Süresi

Hazır dijital ürünler, ödemenin doğrulanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede teslim edilir.

Teslim süresi aşağıdaki durumlara göre değişebilir:

• Ödeme işleminin doğrulanma süresi
• Dosyanın hazırlanması
• Lisans oluşturulması
• Sunucuya kurulum yapılması
• Alan adı veya hosting bilgilerinin beklenmesi
• Teknik yapılandırma gereksinimleri
• Müşterinin gerekli erişim bilgilerini iletmesi

Hazır yazılım teslimatları, aksi belirtilmediği sürece aynı gün veya makul süre içerisinde gerçekleştirilebilir.

Yoğunluk, teknik bakım, sunucu sorunları veya ödeme doğrulama süreçleri nedeniyle teslimat süresinde gecikme yaşanabilir.

4. Web Tasarım ve Özel Yazılım Teslimatı

Web tasarım ve özel yazılım projelerinde teslim süresi projenin kapsamına göre belirlenir.

Teslim süresi aşağıdaki unsurlara bağlı olabilir:

• Sayfa sayısı
• Tasarım kapsamı
• Yazılım özellikleri
• Yönetim paneli gereksinimleri
• Özel modül talepleri
• Entegrasyon ihtiyaçları
• Müşteri tarafından içeriklerin teslim edilmesi
• Revizyon ve onay süreçleri

Tahmini teslim tarihi proje başlamadan önce teklif veya proje planında belirtilir.

Müşterinin gerekli bilgi, içerik veya erişim bilgilerini geç iletmesi hâlinde teslim süresi uzayabilir.

5. Teslim Edilen Yazılım Dosyaları

Satın alınan yazılım, ürün açıklamasında belirtilen kapsamda teslim edilir.

Teslim edilen dosyalar aşağıdakileri içerebilir:

• PHP yazılım dosyaları
• HTML, CSS ve JavaScript dosyaları
• Veritabanı kurulum dosyaları
• Yönetim paneli
• Kullanım veya kurulum açıklamaları
• Ürüne ait gerekli görsel dosyalar

Ürünün içeriği satın alınan paket veya ürün açıklamasına göre değişebilir.

Ürün sayfasında açıkça belirtilmeyen ek özellikler, modüller veya özel geliştirmeler teslimat kapsamına dâhil değildir.

6. Yazılım Dosyalarının Sunulma Biçimi

Güvenlik sebebiyle bazı yazılım ürünleri HTML veya kodlanmamış kaynak dosyaları şeklinde teslim edilebilir.

Müşteriye gönderilen yazılımlar, teslim öncesinde kontrol edilmiş ve çalışır durumda hazırlanmış olabilir.

Yazılımın çalışması için gerekli hosting, PHP sürümü, veritabanı ve sunucu gereksinimlerinin sağlanması müşterinin sorumluluğundadır.

7. Kurulum Hizmeti

Kurulum hizmeti satın alınmış veya ürün paketine dâhil edilmişse yazılım, müşterinin hosting veya sunucusuna kurulabilir.

Kurulum işleminin yapılabilmesi için müşterinin aşağıdaki bilgileri eksiksiz iletmesi gerekebilir:

• Hosting paneli erişimi
• FTP erişim bilgileri
• Veritabanı bilgileri
• Alan adı bilgileri
• Gerekli sunucu erişimleri

Eksik veya hatalı erişim bilgileri nedeniyle oluşan teslim gecikmelerinden Marka Yazılım sorumlu tutulamaz.

8. Ürün Kontrolü

Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içerisinde kontrol etmelidir.

Aşağıdaki hususlar incelenmelidir:

• Dosyaların eksiksiz olması
• Kurulum dosyalarının bulunması
• Yönetim paneline erişim
• Ürün açıklamasında belirtilen özelliklerin çalışması
• Yazılımın belirtilen teknik gereksinimlerle uyumluluğu

Tespit edilen teknik sorunların mümkün olduğunca açık şekilde bildirilmesi gerekir.

Sorun bildirimi yapılırken ekran görüntüsü, hata mesajı veya ilgili bağlantı talep edilebilir.

9. Teknik Sorunların Giderilmesi

Marka Yazılım’dan kaynaklandığı doğrulanan teknik sorunlar öncelikle giderilmeye çalışılır.

Teknik inceleme sırasında aşağıdaki çözümler uygulanabilir:

• Hatalı dosyanın yenilenmesi
• Güncel yazılım dosyasının gönderilmesi
• Kurulum işleminin tekrar yapılması
• Teknik yönlendirme sağlanması
• Mevcut hatanın düzeltilmesi
• Ürünün yeniden teslim edilmesi

Teknik sorun giderilebilir durumdaysa öncelikli çözüm, ürünün çalışır hâle getirilmesidir.

10. Cayma ve İade Talepleri

İade talepleri, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Müşteri, iade talebini aşağıdaki bilgileri belirterek iletişim kanallarımız üzerinden iletebilir:

• Ad ve soyad
• Sipariş bilgisi
• Satın alınan ürün veya hizmet
• Ödeme tarihi
• İade talebinin nedeni
• Varsa teknik sorunla ilgili açıklama

Her başvuru kendi şartları içerisinde incelenir.

11. Dijital Ürünlerde İade

Dijital yazılım ürünlerinde, ürün dosyalarının müşteriye iletilmesi, indirme bağlantısının paylaşılması, erişim sağlanması veya yazılımın kurulması sonrasında iade talepleri ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Dijital ürünlerin kopyalanabilir olması nedeniyle, teslim edilmiş ürünlerde iade değerlendirmesi yapılırken aşağıdaki durumlar dikkate alınabilir:

• Ürün dosyalarının teslim edilip edilmediği
• İndirme bağlantısının kullanılıp kullanılmadığı
• Yazılımın müşterinin sunucusuna kurulup kurulmadığı
• Kaynak kodlara erişim sağlanıp sağlanmadığı
• Ürünün etkinleştirilip etkinleştirilmediği
• Lisans veya erişim bilgilerinin oluşturulup oluşturulmadığı

Yürürlükteki zorunlu tüketici hakları saklıdır.

12. Kişiye Özel Tasarım ve Yazılım Hizmetleri

Müşterinin talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan;

• Web tasarımları
• Özel yazılımlar
• Tema düzenlemeleri
• Özel modüller
• Grafik tasarımlar
• Logo çalışmaları
• Özel entegrasyonlar
• Kişiye veya firmaya özel dijital projeler

kişiye özel hizmet olarak değerlendirilebilir.

Çalışmaya başlanmış, tasarım hazırlanmış veya yazılım geliştirme süreci başlatılmış projelerde yapılan çalışma ve harcanan emek dikkate alınarak iade değerlendirmesi yapılır.

Tamamlanan çalışma oranına karşılık gelen hizmet bedeli iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

13. Onaylanmış Tasarımlar

Müşteri tarafından yazılı olarak onaylanan tasarım veya proje aşamalarında daha sonra talep edilen kapsamlı değişiklikler yeni çalışma olarak değerlendirilebilir.

Onaylanan çalışmaların tamamen yeniden hazırlanması ücretsiz revizyon kapsamında değildir.

Yeni tasarım talepleri için ek ücret ve yeni teslim süresi belirlenebilir.

14. İade Yapılmayabilecek Durumlar

Yürürlükteki zorunlu mevzuat hükümleri saklı olmak üzere aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Dijital ürün dosyalarının teslim edilmiş olması
• Yazılım kaynak kodlarına erişim sağlanması
• Yazılımın müşteri sunucusuna kurulması
• Ürünün etkinleştirilmesi
• Lisans bilgilerinin oluşturulması
• İndirme bağlantısının kullanılması
• Müşteriye özel geliştirme yapılması
• Özel tasarım çalışmasına başlanması
• Onaylanmış tasarımın sonradan değiştirilmek istenmesi
• Ürünün açıklamada belirtilen özelliklere sahip olması
• Müşterinin satın almadan önce teknik gereksinimleri incelememesi
• Müşteri sunucusunun gerekli sistem özelliklerini karşılamaması
• Üçüncü kişiler tarafından yazılım kodlarının değiştirilmesi
• Yazılımın izinsiz şekilde çoğaltılması veya paylaşılması
• Ürünün müşteri tarafından yanlış kullanılması
• Alan adı, hosting veya üçüncü taraf hizmet sorunları

15. İade Değerlendirilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya alternatif çözüm değerlendirilebilir:

• Satın alınan ürünün teslim edilmemesi
• Yanlış ürün gönderilmesi
• Ürün dosyalarının çalışmasını engelleyen ciddi eksiklik bulunması
• Ürün açıklamasında belirtilen temel özelliklerin bulunmaması
• Marka Yazılım kaynaklı teknik sorunun giderilememesi
• Aynı sipariş için mükerrer ödeme yapılması
• Tarafların karşılıklı olarak iade konusunda anlaşması

İade öncesinde teknik sorunun giderilmesi veya ürünün yeniden teslim edilmesi teklif edilebilir.

16. Hosting ve Sunucu Uyumluluğu

Müşteri, yazılım satın almadan önce gerekli teknik gereksinimleri kontrol etmekle yükümlüdür.

Yazılımlar aşağıdaki teknik gereksinimlere ihtiyaç duyabilir:

• Belirli PHP sürümü
• MySQL veya MariaDB veritabanı
• SSL sertifikası
• PHP eklentileri
• Yazma izinleri
• cURL desteği
• Mod_rewrite desteği
• Belirli sunucu ayarları

Müşterinin hosting hizmetinin gerekli teknik özellikleri karşılamaması ürünün hatalı olduğu anlamına gelmez.

Gerekli sunucu değişiklikleri veya uyarlamalar ayrıca ücretlendirilebilir.

17. Üçüncü Taraf Hizmetler

Projelerde kullanılan aşağıdaki hizmetler farklı firmalar tarafından sağlanabilir:

• Hosting
• Alan adı
• SSL sertifikası
• Harita hizmetleri
• Ödeme sistemleri
• Sosyal medya bağlantıları
• API servisleri
• E-posta servisleri
• Lisanslı eklentiler

Üçüncü taraf hizmetlerde yaşanan kesinti, fiyat değişikliği, hizmet sonlandırılması veya teknik değişikliklerden Marka Yazılım sorumlu tutulamaz.

18. Alan Adı ve Hosting Ücretleri

Alan adı ve hosting hizmetleri ayrı hizmetlerdir.

Alan adı veya hosting hizmeti müşteri adına satın alınmış ve aktif edilmişse ilgili hizmet sağlayıcının şartları uygulanabilir.

Aktif edilmiş alan adı, hosting veya lisans hizmetlerine ilişkin ücretler, ilgili hizmet sağlayıcının iade koşullarına bağlı olabilir.

19. Ödeme İadesi

İade talebinin kabul edilmesi hâlinde ödeme, mümkün olduğunda ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden yapılır.

İade süresi;

• Banka işlem sürelerine,
• Ödeme kuruluşuna,
• Kullanılan ödeme yöntemine,
• Finansal işlem süreçlerine

göre değişebilir.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler Marka Yazılım’ın kontrolü dışındadır.

20. Kısmi İade

Projenin belirli bir kısmının tamamlandığı durumlarda yapılan çalışmalar dikkate alınarak kısmi iade uygulanabilir.

Kısmi iade hesaplanırken aşağıdaki işlemler değerlendirilebilir:

• Yapılan tasarım çalışmaları
• Yazılım geliştirme işlemleri
• Kurulum hizmetleri
• Sunucu yapılandırmaları
• İçerik girişleri
• Veri aktarımları
• Özel modül geliştirmeleri
• Teknik çalışma süresi

Tamamlanan hizmetlerin bedeli toplam ödeme üzerinden düşülebilir.

21. Sipariş İptali

Teslimat veya proje çalışması başlamadan önce yapılan iptal talepleri incelenebilir.

İptal anına kadar herhangi bir çalışma yapılmamış olması hâlinde ödeme iadesi değerlendirilebilir.

Çalışma başlamışsa yapılan hizmetlerin bedeli toplam ödemeden düşülebilir.

22. Müşteri Kaynaklı Gecikmeler

Müşterinin gerekli belge, içerik, erişim bilgisi veya onayları zamanında iletmemesi nedeniyle proje gecikebilir.

Müşteri kaynaklı gecikmeler teslimat iptali veya otomatik iade nedeni oluşturmaz.

Uzun süre yanıt alınamayan projeler geçici olarak durdurulabilir.

23. Teslim Sonrası Değişiklikler

Teslim edilen ürün veya proje üzerinde müşteri ya da üçüncü kişiler tarafından yapılan değişikliklerden kaynaklanan sorunlar ücretsiz destek kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Aşağıdaki işlemler ek hizmet olarak ücretlendirilebilir:

• Kod onarımı
• Tasarım düzeltme
• Yeni özellik ekleme
• Sunucu taşıma
• Veritabanı onarımı
• Virüs temizleme
• Üçüncü taraf müdahalesi sonrası hata giderme

24. İletişim

Teslimat, teknik sorun, iptal veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Marka Yazılım
Web Sitesi: 
E-posta: 
Telefon: 
Adres: 

Başvurular mümkün olan en kısa sürede incelenerek kullanıcıya bilgilendirme yapılır.

25. Yürürlük

İşbu Teslimat ve İade Şartları, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Marka Yazılım, hizmet kapsamındaki veya mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda bu şartları güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Marka Yazılım — Güvenilir teslimat, şeffaf hizmet ve profesyonel dijital çözümler.